Süpermarketler, pandeminin başladığı dönemden beri eve teslim uygulamasına geçti. Ancak yaşanan yoğunluk, teslimatlarda büyük sorunlara yol açıyor. Şikayetler çığ gibi büyüdü…
2021 yılının en büyük sorunlarından biri de teslimatın gecikmesi. Market teslimat uygulamaları çok pratik olsa da, pek çok müşteri şikayette bulunuyor. Çünkü yoğunluk çok fazla. Ya siparişler çok gecikiyor ya da hiç teslim edilmiyor.
Market teslimatlarında şikayetler geçen yıla oranla yüzde 357 arttı!
Pandemi döneminde kısıtlamalar sebebiyle gel al ve eve paket servis gibi uygulamaların sayısı arttı. Tüketicinin hayatını kolaylaştıran market teslimat uygulaması çok popüler. Artık pek çok kişi siparişini internet üzerinden veriyor ve evden teslim alıyor. Şikayetvar'a gelen yorumlar ise 4 katı kadar arttı. Çünkü bu siparişlerin çoğu zamanında adresine ulaşmıyor.
Geçen yıl 5 bine yakın şikayet alan market teslimat uygulamaları, bu sene 20 bini aşkın sayıda şikayet aldı.
Sipariş Tesliminde Yaşanan En Büyük Sorunlar Neler?
Siparişin teslim edilmemesi veya geç teslim edilmesi,
Gönderilen ürünlerin bozuk, yanlış, eksik ya da tarihi geçmiş olması
Verilen siparişin temin edilmemesi ve iptal edilmesi
Kampanya şartlarına uyulmaması (“Kampanya kodu kullanılmıştır” hatası, kampanyalı ürünün temin edilmemesi)
Uygulamada yaşanan sorunlar (Sisteme giriş çıkış sorunları, üyelik problemleri).
