İnternet hizmetinde yaşanan uzun süreli kesintiler ve bağlantı sorunlarıyla ilgili tüketicileri yakından ilgilendiren bir karar verildi. İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, hizmetten yeterince yararlanamadığı gerekçesiyle aboneliğini sonlandıran tüketiciden alınan cayma bedelinin iade edilmesini kararlaştırdı.
Kemalpaşa ilçesinde yaşayan L.İ, taahhüt süresi devam ederken internet hızının düşük olması ve bağlantının sık sık kopması nedeniyle aboneliğini iptal etti. Firma tarafından talep edilen 4 bin 211 liralık cayma bedelini ödeyen tüketici, ücretin haksız olduğunu belirterek hakem heyetine başvurdu.
FİRMA ALTYAPI SORUNUNU GEREKÇE GÖSTERDİ
Başvuru üzerine savunması istenen internet firması, hizmetin başka bir işletmeciye ait altyapı üzerinden sunulduğunu belirtti.
Firma, altyapıda yaşanan arızalara doğrudan müdahale etme yetkisinin bulunmadığını ve aboneliğin taahhüt süresi dolmadan sonlandırılması nedeniyle cayma bedelinin mevzuata uygun olduğunu savundu.
Tüketici Hakem Heyeti ise firmanın bu savunmasını yeterli bulmadı. Hizmet sağlayıcının, internetin sözleşmeye uygun ve kesintisiz şekilde sunulduğunu gösteren somut ve teknik bir delil ortaya koyamadığı belirtildi.
HİZMET “AYIPLI” OLARAK DEĞERLENDİRİLDİ
İnceleme kapsamında tüketicinin uzun süre internet hizmetinden yararlanamadığı tespit edildi. Heyet, bağlantı sorunlarının tüketicinin makul beklentisini karşılamadığını ve sunulan hizmetin ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu değerlendirdi.
Kararda, ayıplı hizmet sunulması halinde tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshetme hakkının bulunduğu vurgulandı.
Bu nedenle taahhüt süresi devam etse bile tüketiciden cayma bedeli alınamayacağına hükmedildi. Ödenen 4 bin 211 liranın tüketiciye iade edilmesine karar verildi.
ALTYAPI FİRMASI TÜKETİCİYİ İLGİLENDİRMİYOR
Tüketicinin avukatı Ege Görkem Ertürk, tüketicinin sözleşme yaptığı firmanın hizmetten doğrudan sorumlu olduğunu belirtti.
İnternet firmasının hizmeti başka bir altyapı sağlayıcısından almasının tüketiciye yükümlülük getirmeyeceğini ifade eden Ertürk, tüketicinin yalnızca sözleşme yaptığı şirketi muhatap aldığını söyledi.
Hizmeti sağlamayı taahhüt eden firmanın, başka bir şirketten kaynaklanan altyapı sorunlarını gerekçe göstererek sorumluluktan kaçamayacağına dikkat çekildi.
HAKEM HEYETİNE BAŞVURU ÜCRETSİZ
İnternet hizmetinden uzun süre yararlanamayan veya sürekli bağlantı sorunu yaşayan tüketiciler, ödedikleri cayma bedelinin iadesi için Tüketici Hakem Heyetine başvurabiliyor.
Başvurular e-Devlet üzerinden ücretsiz olarak yapılabiliyor. Başvurunun olumsuz sonuçlanması halinde de tüketiciye ek bir maddi yük getirilmediği belirtildi.
Tüketicilerin yaşadıkları kesintilere ilişkin arıza kayıtlarını, müşteri hizmetleri görüşmelerini, hız testi sonuçlarını, faturaları ve diğer belgeleri saklamalarının başvuru sürecinde önem taşıdığı ifade edildi.
