MASA VE SERVİS ÜCRETİ UYGULAMALARINA SIKI DENETİM
Son dönemde özellikle büyük şehirlerde hızla yaygınlaşan masa ve servis ücreti uygulamaları, vatandaşların yoğun şikâyetleri üzerine Ticaret Bakanlığı’nı harekete geçirdi. Bazı işletmelerin 20 ile 50 lira arasında değişen masa ücreti talep etmeye başlaması, hizmet sektöründe ciddi tartışmalara yol açtı. Gerek sosyal medya gerekse tüketici hatları üzerinden iletilen şikâyetlerin artması üzerine bakanlık, mevcut düzenlemeleri yeniden değerlendirme ihtiyacı duydu. Daha önce fiyatların giriş kapısında ve masalarda açık biçimde gösterilmesini zorunlu hâle getiren düzenleme, bu süreçte yetersiz görülerek genişletildi.
BAKANLIK KONUYU DETAYLI ŞEKİLDE İRDELİYOR
Mevcut yönetmelik kapsamında, işletmeler servis ücreti gibi ek bedelleri yalnızca fiyat listelerinde açıkça belirtmeleri hâlinde talep edebiliyordu. Ancak bazı işletmelerin “masa ücreti”, “kişi başı servis ücreti”, “oturma ücreti” gibi adlar altında temel tüketim bedelini aşan ek ödemeler istemesi, mevzuatın yeniden ele alınmasına neden oldu. Ticaret Bakanlığı, tüketiciyi mağdur eden bu uygulamaları denetim altına almak ve standart bir yapıya kavuşturmak amacıyla yeni bir taslak hazırladı.
EK ÜCRETLER YASAKLANIYOR
Hazırlanan yeni fiyat etiketi yönetmeliği taslağı, mevcut sorunlara daha net ve bağlayıcı kurallar getiriyor. Taslağa göre, bahşiş ve kuver ücreti dışında hiçbir ek ödeme talep edilemeyecek. Böylece vatandaşın yalnızca sipariş ettiği ürünlerin bedelini ödemesi kesin olarak güvence altına alınacak. Bu değişikliğin özellikle masa ücreti talep eden işletmelere karşı tüketiciyi koruyacağı, haksız kazanç elde edilmesinin önüne geçeceği belirtiliyor.
BAHŞİŞ MÜŞTERİNİN TERCİHİNE BIRAKILACAK
Yeni düzenlemenin en dikkat çeken maddelerinden biri, bahşiş sisteminin tamamen gönüllülük esasına bağlanması. Buna göre zorunlu servis ücretleri kaldırılacak; bahşiş bırakmak isteyen müşteriler bunu kendi inisiyatifiyle yapacak. Böylece işletmelerin faturalara otomatik olarak servis ücreti eklemesi engellenecek. Bu kararın hem hizmet sektöründe adil bir yaklaşım sağlayacağı hem de müşteri memnuniyetini artıracağı düşünülüyor.
SEKTÖRDE ŞEFFAF VE ÖNGÖRÜLEBİLİR BİR SİSTEM HEDEFLENİYOR
Ticaret Bakanlığı’nın hazırladığı taslak yönetmelik, hizmet sektöründe fiyat belirsizliklerini ortadan kaldırmayı amaçlıyor. Tüm fiyatların giriş kapısında ve masalarda açıkça belirtilmesi şartı, şeffaflık ilkesinin güçlendirilmesini hedefliyor. Bu kuralların hayata geçmesiyle, tüketicilerin sipariş vermeden önce tüm ücretleri net biçimde görmesi sağlanacak. Aynı zamanda işletmeler arasında standartlaşma oluşacak ve müşterinin sürpriz ücretlerle karşılaşmasının önüne geçilecek.
TÜKETİCİYİ KORUYAN BİR YAPI OLUŞUYOR
Yeni taslakla birlikte, tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması temel öncelik olarak öne çıkıyor. Haksız ve keyfî ücretlendirmelerin engellenmesi, hizmet sektöründe uzun süredir tartışma konusu olan belirsizlikleri büyük ölçüde azaltacak. Ayrıca düzenlemenin yürürlüğe girmesiyle mağduriyetlerin azalması, tüketici memnuniyetinin yükselmesi ve daha güvenilir bir hizmet ortamı oluşması hedefleniyor. İşletmelerin fiyat politikasını daha şeffaf hâle getirmesi, aynı zamanda rekabetin adil şekilde sürdürülmesine de katkı sağlayacak.
YENİ YÖNETMELİK KISA SÜREDE HAYATA GEÇEBİLİR
Ticaret Bakanlığı’nın hazırladığı taslak yönetmeliğin kısa sürede mevzuat sürecine dahil edilmesi bekleniyor. Taslağın yürürlüğe girmesiyle birlikte, ekiplerin sahada daha sıkı denetim yapacağı ve işletmelerin belirlenen kurallara uyup uymadığının yakından takip edileceği ifade ediliyor. Düzenlemenin hayata geçmesi, hem tüketicileri koruyacak hem de sektörün daha öngörülebilir bir düzene kavuşmasını sağlayacak önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.