Türkiye’nin farklı bölgelerindeki bazı TürkNet kullanıcıları, internet bağlantısında yaşanan erişim sorunu nedeniyle hizmet alamadıklarını bildirdi. Kullanıcılar, sabit internet bağlantısının yanı sıra şirketin mobil uygulamasına ve destek kanallarına erişimde de güçlük yaşadıklarını ifade etti.
Kesintiye ilişkin şikâyetlerin kısa sürede sosyal medya platformlarında artması üzerine sorunun geniş bir kullanıcı grubunu etkilediği öne sürüldü. Ancak TürkNet tarafından ülke genelini kapsayan bir kesinti yaşandığına ilişkin henüz ayrıntılı bir resmî açıklama yapılmadı.
İNTERNET BAĞLANTISI KESİLDİ
Kullanıcıların aktardığı bilgilere göre internet erişimi aniden durdu ve modemlerin yeniden başlatılması sorunu çözmedi. Bazı aboneler bağlantının tamamen kesildiğini belirtirken, bazıları ise sık sık kopma ve düşük hız problemi yaşadığını bildirdi.
Kesintiden etkilendiğini söyleyen abonelerin farklı şehirlerden paylaşım yapması, problemin yalnızca belirli bir bina veya mahalleyle sınırlı olmadığı iddialarını gündeme getirdi.
TürkNet’in hizmet durumu sayfasında ise farklı illerdeki altyapı çalışmalarına ilişkin bölgesel duyurular bulunuyor. Bazı noktalarda planlı veya acil çalışmalar nedeniyle belirli sürelerle bağlantı kesintisi yaşanabileceği belirtiliyor.
MOBİL UYGULAMAYA ERİŞİMDE SORUN
İnternet bağlantısının kesilmesinin ardından arıza kaydı oluşturmak isteyen bazı aboneler, TürkNet mobil uygulamasına da erişemediklerini söyledi.
Uygulamanın açılmadığını veya işlemlerin tamamlanamadığını belirten kullanıcılar, bağlantı probleminin nedeni hakkında bilgi alamadıklarını dile getirdi. Bu durum, destek talebi oluşturmak isteyen abonelerin alternatif iletişim kanallarına yönelmesine neden oldu.
ÇAĞRI MERKEZİNE ULAŞILAMADIĞI BİLDİRİLDİ
Bazı kullanıcılar, müşteri hizmetleri ve destek hatlarına ulaşmakta da güçlük yaşadıklarını aktardı. Telefon hatlarında uzun süre beklediklerini veya çağrıların yanıtlanmadığını belirten aboneler, kesintinin ne zaman sona ereceği konusunda bilgilendirme talep etti.
Yoğun başvuruların çağrı merkezi ve dijital destek kanallarında geçici yoğunluk oluşturmuş olabileceği değerlendiriliyor.
SOSYAL MEDYADA ŞİKÂYETLER ARTTI
Erişim probleminin ardından sosyal medya platformlarında TürkNet’e yönelik çok sayıda paylaşım yapıldı. Aboneler, bağlantı sorununun yanı sıra mobil uygulama ve müşteri hizmetlerine ulaşamamalarına da tepki gösterdi.
Bağımsız kesinti takip platformlarında ise güncel veriler, ülke genelinde devam eden olağan dışı bir TürkNet arızası göstermiyor. Bu nedenle yaşanan sorunun bölgesel altyapı çalışmalarından veya kısa süreli teknik bir aksaklıktan kaynaklanmış olabileceği değerlendiriliyor.
RESMÎ AÇIKLAMA BEKLENİYOR
TürkNet tarafından kesintinin kapsamı, teknik nedeni ve hizmetlerin tamamen ne zaman normale döneceğine ilişkin ayrıntılı bir açıklama henüz paylaşılmadı.
Bağlantı sorunu yaşayan kullanıcıların modemlerini yeniden başlatmaları, kablo bağlantılarını kontrol etmeleri ve TürkNet’in çevrim içi işlem merkezi üzerinden bölgesel arıza kaydı bulunup bulunmadığını incelemeleri öneriliyor.
Şirketten yapılacak açıklamayla birlikte kesintinin ülke genelinde mi yoksa belirli bölgelerde mi etkili olduğunun netleşmesi bekleniyor.