Bir doktor web sitesinin işi güzel görünmek değil, ziyaretçiyi randevuya çevirmek.
Trafiği ikiye katlamak genellikle bütçeyi ikiye katlamayı gerektiriyor. Aynı trafikten çıkan randevu sayısını artırmak ise çoğu zaman küçük yapısal düzeltmelerle mümkün. Dönüşümü belirleyen şey tasarımın estetiği değil; hız, form kurgusu, hekim bilgisinin görünürlüğü, mesajlaşma kanalı ve güven işaretleri.
Sağlık kurumları için doktor web sitesi ve klinik sitesi projeleri yürüten ProjeMED'in en sık uyguladığı on iki müdahale aşağıda.
Sıra önemli: önce kayıp noktalarını kapatın, sonra trafiği ölçekleyin. ProjeMED'in Dr. Tamer Seçkin için yaptığı site yenilemesi bunun örneği: sitede bilgi vardı ama ziyaretçi harekete geçmeden sayfayı terk ediyordu. Sayfalar hızlı aksiyon aldıran form yapıları ve net bir yönlendirme hiyerarşisiyle yeniden kurulunca form dönüşüm oranı belirgin biçimde iyileşti, hemen çıkma oranı düştü ve site pasif bir tanıtım aracı olmaktan çıktı.
1. Form alanlarını azaltın.
Her ek zorunlu alan tamamlama oranını düşürüyor. İlk temasta gereken bilgi genellikle ad, iletişim kanalı ve ilgilenilen konudan ibaret. Gerisini görüşmede sorabilirsiniz.
2. Mesajlaşma kanalını görünür yapın.
Hastaların önemli bir bölümü form doldurmak yerine mesaj yazmayı tercih ediyor. Bu seçeneğin sayfada görünmemesi doğrudan kayıp.
3. Form sonrası ne olacağını yazın.
"Teşekkürler" yetmiyor. Ne zaman dönüleceğini söyleyin. Mesai dışındaysa gerçekçi bir süre belirtin; tutulamayacak bir söz gecikmeden daha fazla zarar veriyor.
4. Hekim adını, unvanını ve uzmanlığını öne çıkarın.
Doktor web sitesinde ziyaretçinin ilk aradığı bilgi bu. Ayrı bir hekim profil sayfası hem hasta güvenini hem arama motorlarının kurumu tanımasını destekliyor.
5. Eğitim ve deneyim bilgisini doğrulanabilir kılın.
Mezuniyet, uzmanlık, üyelikler ve varsa akademik çalışmalar. Doğrulanabilir dış profillere bağlantı vermek bu bilgiyi güçlendiriyor.
6. Mobil form hızını ölçün.
Sayfanın görünmesi yetmiyor; formun tıklanabilir hale gelmesi ölçülmeli. Trafiğin büyük bölümü mobil ve çoğu zaman değişken bağlantı kalitesiyle geliyor.
7. Her tedaviye ayrı sayfa açın.
"Tedavilerimiz" başlığı altında tek sayfada toplanan içerik, her konuyu ayrı arayan ziyaretçiye ulaşmıyor. Sık yapılan işlemler için ayrı ve derinlikli sayfalar gerekiyor.
8. Süreç anlatımı ekleyin.
İşlemin nasıl ilerlediğini anlatan bir bölüm, vaat içeren bir başlıktan daha iyi dönüşüyor. Ziyaretçinin asıl tereddüdü sonuç değil, belirsizlik.
9. Fiyatı etkileyen değişkenleri anlatın.
Kesin rakam vermek zorunda değilsiniz. Ama fiyatın hiç geçmediği bir sayfa, ziyaretçiyi o bilgiyi başka kaynaklardan aramaya itiyor.
10. Kurum künyesini her sayfadan erişilebilir kılın.
Adres, telefon, çalışma saatleri ve yasal bilgiler. Bu bilgiler harita kaydı ve sosyal profillerle birebir aynı olmalı; tutarsızlık hem ziyaretçiyi hem arama motorunu yanıltıyor.
11. Güncelleme tarihi gösterin.
Sağlık gibi doğruluk eşiği yüksek bir kategoride güncellik görünür bir sinyal. Üç yıl önce yazılmış ve o günden beri dokunulmamış bir sayfa güven kaybı üretiyor.
12. Dönüşümleri CRM'e bağlayın.
Form başlama, form tamamlama, mesajlaşma tıklaması ve telefon tıklaması ayrı ayrı izlenmeli. Ardından bunların CRM entegrasyonu ile eşleştirilmesi gerekiyor. Sitedeki dönüşümün gerçekten randevuya döndüğünü doğrulamanın tek yolu bu.
Mevzuat: siteye yazılamayacaklar
Sağlık hizmeti tanıtımı düzenlemeye tabidir. Sonuç vaadi, karşılaştırmalı üstünlük iddiası ve hasta görseli kullanımı sınırlandırılmıştır. Site metinleri yayına girmeden bu çerçevede değerlendirilmeli; güncel düzenleme Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü ve Resmî Gazete üzerinden takip edilir.
Bu kısıtlar dönüşümü düşürmüyor. Vaat yerine süreç anlatan siteler pratikte daha iyi sonuç veriyor.
Hangi sayfadan başlanmalı?
Ana sayfadan değil. En çok trafik alan ve en çok dönüşüm potansiyeli taşıyan tedavi sayfasından.
Ana sayfa genellikle marka trafiği alıyor; o trafik zaten geliyordu. Asıl kazanç, karar aşamasındaki ziyaretçinin indiği sayfada.
Doktor web sitesini baştan yapmak mı gerekir?
Genellikle hayır. Teknik altyapı yeterliyse iyileştirme çok daha hızlı getiri sağlıyor. Yeniden yapım, ancak altyapı veya çok dilli mimari sorunları varsa gündeme gelmeli.
Altyapının gerçekten sorun olduğu durumlar da var. Prof. Dr. Taner Usta'nın dört web sitesi hazır bir içerik yönetim sistemine bağlıydı; hız, güvenlik ve arama optimizasyonu altyapısı yetersiz kalıyordu. Burada iyileştirme yetmedi, dört site de özel yazılımla sıfırdan geliştirildi. Kararı belirleyen yalnızca görünüm değil, altyapının sınırıydı.
Yukarıdaki on iki maddenin çoğu, tasarıma hiç dokunmadan uygulanabilir.
Üç soru
Canlı destek eklemek dönüşümü artırır mı?
Yanıtlanabiliyorsa artırıyor. Yanıtsız kalan bir canlı destek penceresi hiç olmamasından daha zararlı.
Randevu sistemi siteye entegre edilmeli mi?
Yurt içi hasta için genellikle evet. Uluslararası hastada ilk adım çoğu zaman randevu değil, danışma görüşmesi.
Fiyat bilgisi dönüşümü düşürür mü?
Toplam talep sayısını düşürebilir, nitelikli talep oranını yükseltiyor. Hasta kazanım maliyeti açısından genellikle olumlu sonuç veriyor.
Maddeler, 2014'ten bu yana hekim, klinik ve hastane siteleri geliştiren ProjeMED'in web projelerindeki gözlemlere dayanır. Etki büyüklüğü kurumun mevcut altyapısına ve trafik kaynağına göre değişir.
Kaynaklar
· Google Search Central, sayfa deneyimi: https://developers.google.com/search/docs/appearance/page-experience
