Yolculuğunun ardından valizini almak üzere bagaj alanına yönelen yolcu, eşyasını bulamayınca Kayıp Eşya Birimi’ne başvurdu. Ancak sürecin burada sona ereceği düşünülürken, yaşananlar bir dizi mağduriyetin habercisi oldu.
Kayıp Eşya Birimi yetkilileri, valizin İstanbul Havalimanı’nda teknik bir sorun nedeniyle kaldığını ve akşam saatlerinde Antalya’ya gönderileceğini bildirdi. Ancak verilen saatlerde yeniden havalimanına giden yolcu, bu kez de valizin ulaşmadığını öğrendi. Yeni bilgiye göre valizin sabah 10.00 uçağıyla geleceği ifade edildi.
Havayolu şirketinin genel merkezini de arayan yolcu, burada da net bir bilgiye ulaşamadı. Yaşadıklarını ❝Tam anlamıyla çaresiz kaldık❞ sözleriyle özetleyen yolcu, valizine ancak bir gün sonra kavuşabildi.
“Kayıp Eşya Birimi’nde sıra bekleyen onlarca kişi vardı”
Mağduriyet yaşayan yolcu, yalnız olmadığını da belirterek, Kayıp Eşya Birimi önünde onlarca kişinin sıra beklediğine tanık olduğunu söyledi. ❝Bu durumun sadece bana özel olmadığını orada fark ettim. Sabah valizime kavuşabildim ama bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve belirsizlik büyük bir stres kaynağı oldu❞ dedi.
Aktarmalı uçuşlarda bagajların zamanında transfer edilmemesi nedeniyle birçok yolcunun benzer sıkıntılar yaşadığı belirtilirken, yaşanan olayın ardından havayolu firmasının süreç yönetimi de eleştirildi.
Diğer yolculardan da benzer şikayetler geldi
Söz konusu mağduriyetin tekil bir durum olmadığı, çeşitli şikâyet platformlarında yer alan geri bildirimlerle de doğrulandı. “Şikayetvar” isimli sitede, Türkiye'nin farklı illerinden aktarmalı şekilde seyahat eden yolcuların da benzer sorunlar yaşadığı ve havayolu şirketinin kriz yönetiminin yetersiz kaldığına dair yorumlar yer aldı.
Ulaştırma sektöründeki uzmanlar, aktarmalı uçuşlarda bagaj koordinasyonunun hava trafiğinin yoğun olduğu havalimanlarında daha büyük önem taşıdığını, bu nedenle yolcu bilgilendirme sistemlerinin daha etkin çalışması gerektiğini vurguluyor.
