Bir restoran, kuaför, klinik ya da yedek parça dükkânı arayan kişi artık çoğu zaman telefonunu açıp "yakınımdaki" diye yazıyor. Karşısına çıkan ilk şey ise web siteleri değil, Google Haritalar'daki işletme kartları oluyor. Kartı eksik, yanlış ya da hiç olmayan işletme, müşterisini farkında olmadan rakibine bırakıyor. İyi haber şu: Google İşletme Profili ücretsiz ve düzenli bakımla ciddi fark yaratıyor. İşte yerel bir işletmenin profilini güçlendirmek için izleyebileceği yedi adım. 1. Profili sahiplenin ve doğrulayın Önce işletmenizin profilini bulun ya da yeni bir tane oluşturun. Doğrulama tamamlanmadan düzenlemeleriniz yayına girmez. Doğrulama sürecini erteleyen işletmelerin profili uzun süre yarım kalıyor. 2. Doğru kategoriyi ve hizmetleri seçin Ana kategori, müşterinin sizi hangi aramalarda göreceğini belirler. "Restoran" yerine "Karadeniz mutfağı restoranı" gibi daha net bir kategori işe yarar. Sunduğunuz hizmetleri ve ürünleri tek tek ekleyin. 3. Ad, adres ve telefonu her yerde aynı yazın İşletme adınız, adresiniz ve telefon numaranız profilde, web sitenizde ve sosyal medyada birebir aynı olmalı. Küçük farklılıklar bile hem Google'ı hem müşteriyi şüpheye düşürür. 4. Çalışma saatlerini güncel tutun Bayram ve tatil günlerinde saatleri önceden girin. Müşterinin kapalı bir kapıya gelmesi, olumsuz yorumun en sık nedenlerinden biridir. 5. Gerçek ve düzenli fotoğraflar ekleyin Dış cephe, iç mekân, ürünler ve ekip fotoğrafları güven verir. Yılda bir kez değil, düzenli olarak yeni fotoğraf eklemek profilin canlı olduğunu gösterir. 6. Yorumları isteyin ve her birine yanıt verin Memnun müşterilerinize nazikçe yorum bırakmalarını söyleyin. Olumlu ya da olumsuz her yoruma kısa ve saygılı bir yanıt yazın. Potansiyel müşteriler yorumlardan çok yanıtlara bakar. 7. Gönderi paylaşın ve sonuçları izleyin Kampanya, yeni ürün ya da duyuru gönderileri profilin güncel kalmasına yardım eder. Her ay kaç kişinin aradığını, yol tarifi istediğini ve telefonla ulaştığını inceleyin; neyin işe yaradığını bu veriler gösterir. Bunları kendiniz yapabilirsiniz. Ancak günlük işin yoğunluğunda profil bakımı çoğu zaman ikinci plana düşüyor. Bu noktada profesyonel destek almak mantıklı olabilir. Dijital ajans Arteneldigitale'nin sunduğu Google işletme profili yönetimi hizmeti kurulum, doğrulama, düzenli fotoğraf ve gönderi paylaşımı, yorum yanıtları ve aylık raporlamayı kapsıyor. İtalya merkezli ajans, Türkiye'deki işletmelere de uzaktan hizmet veriyor. Hangi yolu seçerseniz seçin, kural aynı: Profiliniz müşterinin sizi ilk gördüğü yerdir, onu bakımsız bırakmayın.
