Abdulkadir Uraloğlu, dijitalleşme çalışmaları kapsamında yolcu haklarına ilişkin başvuru süreçlerinin tamamen elektronik ortama taşındığını açıkladı. Uraloğlu, Mart 2025’ten bu yana dijital sistem üzerinden on binlerce başvurunun alındığını ve sonuçlandırıldığını bildirdi.
BAŞVURULAR ARTIK TAMAMEN ELEKTRONİK ORTAMDA
Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından uygulamaya alınan sistemle birlikte, başvuru ve değerlendirme işlemleri tamamen dijital ortamda yürütülmeye başlandı.
Uraloğlu, olağanüstü olmayan durumlarda uçuş iptali, gecikme, fazla satış nedeniyle uçağa kabul edilmeme ya da hizmet sınıfı değişikliği gibi durumlarda yolcuların mevzuat kapsamında hakları bulunduğunu hatırlattı.
30 BİNİ AŞKIN BAŞVURU ELE ALINDI
Bakan Uraloğlu’nun verdiği bilgilere göre, Mart 2025’ten itibaren dijital yolcu başvuru sistemi üzerinden 30 bin 750 başvuru elektronik ortamda işleme alındı. Bu başvurulardan 24 bin 150’si yine dijital sistem üzerinden sonuçlandırıldı.
Yeni sistemle birlikte süreçlerin daha hızlı ve şeffaf yürütülmesinin hedeflendiği belirtildi.
BAŞVURU VE TAKİP SÜRECİ ÇEVRİM İÇİ
Yolcular, uçuşlarına ilişkin tüm bilgi ve belgeleri KDM-ERP sistemi üzerinden yükleyerek başvurularını elektronik ortamda gerçekleştirebiliyor. Aynı sistem üzerinden başvuru süreci çevrim içi olarak takip edilebiliyor.
Dijital yolcu başvuru uygulamasıyla, uyuşmazlıkların öncelikle hizmet sağlayıcı işletmeler tarafından değerlendirilmesi ve kısa sürede çözüme kavuşturulması amaçlanıyor.
Yetkililer, dijitalleşme adımının hem yolcu memnuniyetini artıracağını hem de kamu hizmetlerinde etkinliği güçlendireceğini ifade ediyor.