Veri odaklı stratejileriyle bilinen dijital pazarlama ajansı Digipeak, e-ticaret ve perakende şirketlerine yönelik yeni bir e-posta (mail) pazarlama hizmeti başlattı. Şirketten yapılan açıklamaya göre, bu hizmetle müşteri veri analizinden segmentasyona, içerik üretiminden otomasyon kurulumuna kadar eksiksiz bir süreç sunuluyor. Hizmet paketinin ilk etapta İstanbul merkezli müşteriler için pilotlanacağı belirtilirken, Digipeak yetkilileri “Tüm e-posta pazarlama ihtiyaçlarınız için tek durak noktasıyız” mesajını veriyor. Şirket, e-posta kanalıyla müşteri yaşam boyu değerini artırmak (LTV), müşteri edinme maliyetini düşürmek ve ortalama sipariş tutarını yükseltmek gibi hedefleri öne çıkarıyor.
Digipeak’in açıklamasında, “Lider markalar gelirlerinin yarısını e-posta kanallarından elde ediyor” gibi örneklerle e-posta pazarlamanın önemine dikkat çekiliyor. Uzmanlara göre, e-posta kampanyaları hâlâ dijital pazarlamanın en yüksek yatırım getirisine (ROI) sahip kanallarından biri. Örneğin küresel bir araştırmaya göre, ayrılan her 1$’lık bütçeden ortalama 42$’lık geri dönüş elde ediliyor. Bu verimlilik yüzünden, dünya genelindeki küçük işletmelerin yaklaşık üçte biri e-posta pazarlama bütçelerini artırırken yalnızca %10’u azaltıyor. Ayrıca her iki KOBİ’den birinin (%81) e-postayı birincil müşteri edinme kanalı olarak kullandığı da bildiriliyor.
Ne Değişti? Hizmetin Detayları
Digipeak’in yeni servisinde kampanya tasarımı ile otomasyonların entegre edildiği dört aşamalı bir uygulama süreci öne çıkıyor. Öncelikle teknik ve içerik denetimleri yapılarak ESP (e-mail servis sağlayıcı) entegrasyonu gerçekleştiriliyor. Ardından farklı müşteri profilleri için ileri segmentasyon kuruluyor; yeni aboneler, VIP müşteriler, sepet bırakma davranışı gösterenler gibi gruplar ayrı akışlarla hedefleniyor. Üçüncü aşamada “ısınma” (warming) planlarıyla gönderim hızı kontrollü şekilde artırılarak teslimat oranı optimize ediliyor. Son olarak performans takibi için detaylı raporlama sunuluyor.
Hizmet kapsamında içerik üretimi ve A/B testleri de yapılıyor. Digipeak, hedef kitle analizine dayalı kişiselleştirilmiş içerikler oluşturuyor ve konu başlıklarından CTA’lara kadar sürekli optimizasyonla dönüşümü artırmayı amaçlıyor. Teknik altyapı tarafında SPF/DKIM/DMARC gibi e-posta güvenlik protokolleri kontrol ediliyor, gönderici itibarı korunuyor. Şirket, bu süreçleri şirketi büyüme stratejisinin parçası gören müşterilerine, aylık düzenli raporlarla iletişim performansını şeffaf şekilde sunacağını söylüyor. Digipeak’ten edinilen bilgiye göre bugüne kadar 25’ten fazla sektörde 1.000’den fazla markaya e-posta pazarlama çözümleri sunulduğu kaydedildi.
Sektör Trendleri ve Kullanıcı Beklentileri
Analistlere göre e-posta pazarlama, e-ticaret dünyasında hâlâ büyüyen bir mecra. Marketing Türkiye’nin haberine göre global araştırmalar, e-postanın ayrılan her reklam bütçesi dolarından ortalama 42$ geri dönüş sağladığını gösteriyor. Bu da şirketleri e-posta kanalı yatırımlarını sürdürmeye yönlendiriyor. Küçük işletmelerin %38’i e-posta pazarlama harcamalarını artırırken sadece %10’u bütçe kısıyor; bu eğilim Türkiye piyasasında da gözlemleniyor. Ayrıca mobil cihazlardaki açık oranları üzerine dönük çalışmalar da devam ediyor: Günümüzde açılan e-postaların yaklaşık %55’i mobilde gerçekleşiyor, bu nedenle mobil uyumlu içerik ve hızlı yüklenen tasarımlar öncelik kazanıyor.
Bağımsız pazarlama uzmanlarına göre, e-posta pazarlamasının başlıca avantajı “sahipli kanal” (owned channel) olması. Müşteri listesi üzerinde doğrudan kontrol sağlayan e-posta, sosyal medya ve reklam gibi mecralardan daha özerk kabul ediliyor. Dijital pazarlama analisti Ali Yılmaz, “Doğru kişi verileriyle desteklendiğinde e-posta kampanyaları çok güçlüdür” diyor. Yılmaz’a göre şu anda sektörde kişiselleştirme ve yapay zeka trendleri öne çıkıyor: “Şirketler, açık/tıklama verileriyle segmentasyon yaparak mesajlarını otomatik kişiselleştirmeye başlıyor. Bu sayede açılma ve dönüşüm oranları yüzde 40’a varan oranda yükselebilir”.
Kurum Temsilcisi Söyleşisi
Digipeak Pazarlama Direktörü Ayça Göz, yeni hizmetin arkasındaki stratejiyi şöyle özetledi: “E-posta pazarlaması kârlı büyüme için kritik bir kanaldır. Amacımız, müşterilerimizin sahip oldukları e-posta listelerini gerçek bir gelir makinesine dönüştürmelerini sağlamak. Bu kapsamda veri analizinden kişiselleştirmeye kadar her adımı tek elden yönetiyoruz. Ücretsiz denetimle başladığımız süreci, gelişmiş otomasyon ve raporlamayla tamamlıyoruz.” Göz, operasyonda kurallara titizlikle uyduklarını vurguladı: “KVKK ve gönderim güvenliği (SPF/DKIM) gibi tüm uyum standartlarını uyguluyoruz. Müşteri itibarını yüksek tutmak için teslim edilebilirliği sürekli izliyoruz.”
Operasyon Ekibi Açıklaması
Digipeak E-posta Otomasyon Müdürü Sarp Arslan, teknik süreci anlattı: “Her müşteriye özel iş akışları kuruyoruz. Örneğin, sepetini bırakan kullanıcıya ya da son bir ayda satın alma yapmamış sadık müşteriye farklı tetik e-postaları gönderiyoruz. Böylece dönüşüm sağlayan ve müşteri bağlılığını artıran bir sistem kurguluyoruz.” Arslan, yapay zeka destekli segmentasyon araçlarına da dikkat çekerek “Sistemimiz, müşteri davranışına göre otomatik segmantasyon yapabiliyor. A/B testlerle konu başlıklarını sürekli optimize ederek açılma ve tıklama oranlarını %20–30 arttırabiliyoruz” dedi.
Uzman Görüşü
Bağımsız pazarlama danışmanı Cem Tanış, e-posta pazarlamaya mesafeli yaklaştı: “E-posta kanalı güçlüdür, ancak her marka için uygun olmayabilir. Çok fazla gönderim aboneyi yıpratabilir, bu yüzden haftalık tek bir bülten stratejisi bile yeterince dikkat çekici sonuç verebilir.” Tanış, kampanya planlamada ölçümlerin önemini vurguladı: “Performansınızı KPI’larla ölçmelisiniz. Örneğin gelen kutusuna düşme oranı %95’in altına düştüğünde acilen hedef kitlenizi temizleyin. Uzmanlara göre 2024’te ortalama teslim edilebilirlik %83 seviyesinde, yani her 6-7 e-postadan biri hedefe ulaşamıyor. Dolayısıyla sadece gönderim hacmi değil, doğru veri hijyeni ve içerik kalitesi kazanmanızı sağlar.”
Uygulama Sürecinde Hangi Adımlar Var?
Digipeak, yeni hizmeti e-ticaret şirketlerinin altyapılarına entegre çalışacak şekilde tasarladı. Firmalara öncelikle bir pilot dönemi sunuluyor: İlk 1–3 ay boyunca teknik altyapı kontrol ediliyor ve biriken kullanıcı verileri denetimden geçiriliyor. E-posta araçlarıyla web siteleri entegre ediliyor, Google Analytics/Shopify gibi platformlarla UTM takibi kuruluyor. Sonraki aşamada, CRM ve sipariş verileriyle müşteriler segmentlere ayrılıyor. Arslan’a göre bu sayede “doğru mesajı doğru kullanıcıya anında ulaştırmak mümkün oluyor.”
Hizmet kapsamında performans ölçümü ve raporlama da öne çıkıyor. Digipeak ekibi, gönderim sonrası metrikleri (açılma, tıklama, dönüşüm oranı) gerçek zamanlı takip ediyor. Şirketin belirttiğine göre (şirket içi KPI’lar) ilk 30–45 günde açılma oranı %45’in, spam şikayet oranı ise %0,1’in altında tutuluyor. Uygulama tamamlandığında müşteri, bir sonraki kampanyanın yol haritasını planlayacak detaylı bir analiz raporu alıyor.
Riskler ve Sınırlılıklar
Uzmanlar, e-posta pazarlamasının getirisi kadar sınırlamalarına da dikkat çekiyor. En önemli risk olarak spam filtreleri ve izin politikaları gösteriliyor. Türkiye’de e-posta ile pazarlama, KVKK ve Elektronik Ticaret Kanunu kapsamındaki kurallara sıkı biçimde bağlı. Özellikle onaysız listelere gönderim yapmak yasal sorumluluk doğururken, alıcı şikayetleri de markanın itibarını düşürebiliyor. Digipeak ekibi, SPF/DKIM gibi teknolojilerle teslimat sorunlarını engellemeye çalışsa da sektör verileri açılma oranlarının düşebileceğini gösteriyor.
Ayrıca, e-posta içeriğinin müşteriye değer katmadığı durumlarda aboneler hızla listeden ayrılabiliyor. Pazarlama analisti Tanış, “Her yeni fırsatı e-posta ile duyurmamalısınız; kullanıcının yaşam döngüsünü dikkate alarak içerik planlamak gerekiyor” diyor. Bu nedenle Digipeak’in sunduğu otomasyon sistemlerinde de opt-out oranı ve şikayet takibi gibi metriklerin raporlanması önemli. Sonuç olarak, e-posta pazarlaması güçlü bir kanal olsa da yüzde yüz garanti sunmuyor; hedef kitle segmentasyonu, içerik uyumu ve yasal düzenlemelere uyum başarıyı belirliyor.
Okur İçin Pratik Bilgi
Yeni Mail Marketing hizmetinden yararlanmak isteyen şirketler, Digipeak’in web sitesi üzerinden ücretsiz denetim randevusu talep edebilir. Firma, sürece başvurabilecek firmaların öncelikle e-ticaret altyapısına sahip KOBİ’ler olduğuna dikkat çekiyor. Başvuru sonrası ekip, marka verilerini 1 haftalık kısa bir analizden geçiriyor ve 1 ayı aşmayacak pilot takvim önerisi sunuyor. Projeyi başlatmak için web seminerlerine veya online tanıtım toplantılarına katılmak yeterli oluyor. Hizmet abonelerine e-posta araçları kurulumu, 7/24 teknik destek ve aylık performans raporu paket olarak sunuluyor.
Sonuç ve İleriye Dönük Plan
Digipeak’in yeni mail pazarlama servisi, dijital reklam maliyetlerinin yükseldiği ortamda markaların sahip olduğu müşteri verilerine daha çok değer katmayı amaçlıyor. Şirket yetkilileri, “Bu adımla müşterilerimizin sahipli bir kanal yoluyla kârlı büyümesine katkı sağlamayı hedefliyoruz” diyor. Pazarlama dünyasında e-postanın öneminin artmaya devam etmesi beklenirken, Digipeak hizmetin kapsamını yıl sonuna kadar tüm Türkiye’ye yaymayı planlıyor. Önümüzdeki dönemde müşteri edinim süreçlerinde e-posta verimliliği, yapay zeka destekli kişiselleştirme ve omnichannel entegrasyon adımlarının öne çıkması bekleniyor.
Bilgi Notu: Digipeak’in Mail Marketing hizmetinin ayrıntıları resmi web sitesi ve şirket duyurularında yer almaktadır.
